---
title: Chcesz zmian? Wykreuj potrzebę
description: Zmiany w organizacji nie powiodą się, jeżeli nie będą odpowiadać na ważne potrzeby biznesowe . „Człowiek w centrum transformacji cyfrowej” - dyskusja w ramach Microsoft Envision Forum 2021
---

[Digital Excellence HUB ](https://www.digitalexcellence.pl/hub)

# [Chcesz zmian? Wykreuj potrzebę](https://www.digitalexcellence.pl/hub/chcesz-zmian-wykreuj-potrzebe)

 Autor: [Ludwik Krakowiak](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/ludwik-krakowiak) | 21-04-29 16:15

 

**Zmiany w organizacji nie powiodą się, jeżeli nie będą odpowiadać na ważne potrzeby biznesowe – zgodnie ocenili uczestnicy panelu „Człowiek w centrum transformacji cyfrowej”. W dyskusji, przeprowadzonej w trakcie Microsoft Envision Forum 2021, mocno wybrzmiały również głosy podkreślające konieczność zaangażowania najwyższego szczebla zarządczego oraz wspierania i angażowania pracowników w procesach transformacyjnych.**

W dzisiejszych czasach trudno podjąć jakąkolwiek dyskusję o transformacji cyfrowej bez odniesienia do epidemii koronawirusa. COVID-19 jest już powszechnie uważany za katalizator zmian – zarówno w skali makro, dotyczącej całościowej reorganizacji, jak i mikro, dotyczącej konkretnych projektów wdrożeniowych.

Nawet te firmy, w których procesy transformacyjne zostały zainicjowane przed pandemią, w ub. roku niemal z dnia na dzień stanęły przed wyzwaniem wymuszonej, przyśpieszonej modernizacji. Przykładowo, w firmie Avenir Medical Poland projekt transformacji i dostosowania infrastruktury do wymogów pracy zdalnej trwał zaledwie 2 miesiące. Spółka, która w początkowym okresie pandemii postawiła na open source’owe narzędzia do komunikacji, wkrótce potem zdecydowała się na rozszerzenie funkcjonalności systemu o rozwiązania oferowane przez Microsoft 365.

„Gdy brakuje czasu do namysłu czy na przeprowadzenie warsztatów doświadczenie dostawcy pozwala w wielu sytuacjach iść na skróty. My posłuchaliśmy dostawcy i to się opłaciło” – powiedział Piotr Sztąborowski, COO firmy.

**Zmiana potrzebuje ambasadora**

Inną organizacją, gdzie bardzo szybko i sprawnie uruchomiono procesy zarządzania zmianą, jest Grupa Lotos. Przedsiębiorstwu udało się zdać ten trudny egzamin celująco – po ogłoszeniu pierwszego lockdownu wiosną ub. roku firma również w ciągu dwóch miesięcy przeszła całkowicie na model pracy zdalnej. Wyzwaniem było w tej sytuacji zapewnienie personelowi wydajnej platformy pracy grupowej, co zasługuje na uznanie tym bardziej, że firma działa w branży paliwowej, a więc regulowanej, gdzie istotne są kwestie bezpieczeństwa i compliance.

„Podstawowa rzecz to wykreowanie potrzeby zmiany wśród użytkowników. Udało się to poprzez program ambasadorów zmian” – powiedział Piotr Stępniewski, dyrektor informatyki w Grupie Lotos. Podkreślił też znaczenie umiejętnego dobrania partnerów projektowych, dostarczających technologie i pomagających w ich wdrożeniu. W wypadku Lotosu były to Microsoft Consulting Services i T-Systems (to właśnie dzięki wniesionej do projektu przez T-Systems metodyce Adoption Change Management narodził się pomysł na powołanie ambasadorów zmiany).

Kim jest ambasador zmiany? To łącznik między IT a stroną biznesową, osoba „przełamująca lody” i udowadniająca, że zmiana może być atrakcyjna i pożyteczna. Jak podkreślił CIO Lotosu, do projektu ambasadorów mógł zgłosić się każdy pracownik, a ostatecznie liczba takich osób ustabilizowała się na poziomie ok. 15.

Projekt Teams nie miał tylko doraźnie poprawić komunikacji w warunkach pandemii ale udoskonalić pracę grupową i jej efektywność. Takie podejście przesuwa odpowiedzialność wdrożenia na stronę biznesową – projekt nie jest postrzegany jako działanie z obszaru informatyki, ale jako powszechne usprawnienie codziennej pracy. „Obecnie mamy ok. 1800 aktywnych użytkowników Teams, a adaptacja rozwiązania wynosi poziomie ok. 80%” – podsumował Stępniewski.

**Kluczowa rola managementu**

W wypadku takiego produktu jak Teams łatwiej zastosować elementy zarządzania zmianą, ponieważ pewne elementy, procesy i cele wdrożeniowe są powtarzalne. Cała transformacja cyfrowa jest już bardziej złożonym procesem – przypominała Magdalena Kasiewicz, Customer Success Lead i członkini zarządu Microsoft.

Dlatego tak istotne jest komunikowanie zmiany na wielu poziomach. Zarząd może – i powinien – nadawać ton transformacji, ale niezwykle istotnym elementem zmiany, a często pomijanym, są menedżerowie średniego szczebla. Gdy komunikacja zmiany odbywa się również na tym poziomie, o zaangażowanie pracowników i przekonanie ich do słuszności transformacji jest znacznie łatwiej.

W ocenie Krzysztofa Ogonowskiego, CEO w Silfra Consulting, gdy transformacja skupia się na stronie projektowej, a mniej na użytkownikach, w zarządzaniu wdrożeniami pojawia się pewna luka. Tymczasem kwestia obranej metodyki zarządzania zmianą jest zasadniczo wtórna. „Zmiana to wyjście ze strefy komfortu. Obojętne, jakie podejście zastosujemy, chodzi o to by, użytkownicy byli chętni i gotowi używać nowych rozwiązań” – mówił w czasie panelu.

**Przezwyciężanie własnych ograniczeń**

Przekonanie IT do aktywnego uczestnictwa w zmianie też może być pewnym wyzwaniem. W Avenir Medical Poland do zmian sceptycznie nastawiona była – jak wspomina Piotr Sztąborowski – część działu IT i w pracę z „chłopakami” musieliśmy włożyć trochę wysiłku. Jednak gdy okazało się, jak nowe rozwiązania odciążają informatyków w ich codziennej pracy i jak bardzo pomagają biznesowi, zmiana zakorzeniła się w organizacji na dobre.

Być może sceptycyzm wobec zmiany to kwestia utożsamiania jej ze stratą (statusu, źródła utrzymania, itp.) – wskazywał Sebastian Drzewiecki, VP & Managing Director w Sabre Polska. Powołał się na przykład własnej organizacji, która w początkach działalności operowała na systemach mainframe a ostatnio przechodzi migrację chmurową. Ludzie tracą narzędzia, które przez lata współtworzyli i na których pracowali. W tej sytuacji, nawet jeżeli nowa technologia jest atrakcyjna i ubogacająca, następuje naturalna złość przed utratą stabilizacji a nauka nowych rzeczy stanowi obciążenie.

Kiedyś IT było „panem i władcą” projektów informatycznych. Potem ustąpiło pod tym względem pola biznesowi, który potrzebnych rozwiązań szukał bezpośrednio u dostawców zewnętrznych, wewnętrznie „zlecając” jedynie zadania związane z ich utrzymaniem. Na szczęście dziś dzięki transformacji cyfrowej sytuacja się normuje – IT wraca do roli partnera biznesowego, który ten biznes ma wspierać i rozumieć.

Ogółem, paneliści zgodzili się co do tego, że w zmianie chodzi o przezwyciężenie ograniczeń – zarówno własnych jak i zewnętrznych oraz o przekonanie siebie samego, że od zmiany nie ma odwrotu. „Najważniejsze nie jest nie tyle opanowanie nowych umiejętności co oduczenie się starych przyzwyczajeń. Najtrudniej utrzymać konsekwencję i nie wracać do porzuconych nawyków” – powiedziała Magdalena Kasiewicz z Microsoft.

*Materiał powstał na podstawie panelu dyskusyjnego Executive Roundtable zorganizowanego w ramach Microsoft Envision Forum. Partnerem stolika była firma T-System. Panel dyskusyjny prowadzili Magdalena Kasiewicz, Barbara Michalska z Microsoft i Bartosz Górczyński z CIONET. *

[Wyświetl kompletny wpis](https://www.digitalexcellence.pl/hub/chcesz-zmian-wykreuj-potrzebe)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Ludwik Krakowiak"
  },
  "dateModified" : "2022-05-05T09:28:14.392Z",
  "datePublished" : "2021-04-29T16:15:01Z",
  "headline" : "Chcesz zmian? Wykreuj potrzebę",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 524,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/4295993/Blog%20T-Systems.png",
    "width" : 698
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.digitalexcellence.pl/hub/chcesz-zmian-wykreuj-potrzebe",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4295993/de%20logo.png",
      "width" : 163.20001
    },
    "name" : "Digital Excellence HUB"
  }
}
```