---
title: Allegro wyróżnione w kategorii Digital Customer Experience - DEA2022
description: Allegro zostało wyróżnione w konkursie Digital Excellence Awards 2022 na najlepsze projekty transformacji cyfrowej.
---

[Digital Excellence HUB ](https://www.digitalexcellence.pl/hub)

# [Allegro wyróżnione w kategorii Digital Customer Experience - DEA2022](https://www.digitalexcellence.pl/hub/dea2022-allegro)

 Autor: [Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) | 22-12-28 15:30

**Allegro zostało wyróżnione w konkursie Digital Excellence Awards 2022 na najlepsze projekty transformacji cyfrowej. Nagrodę i tytuł Digital Excellence of the Year jury przyznało firmie za „projekt, który dzięki automatyzacji i wykorzystaniu machine learning pozytywnie wpływa na jakość doświadczenia klientów, jednocześnie podnosząc efektywność jego obsługi”.** 

Digital Excellence Awards to organizowany od 2016 r. konkurs, w którym wyróżniani są najlepsi liderzy przemian cyfrowych. Nagrody Digital Excellence of the Year otrzymują firmy i ich zespoły, które skutecznie wdrażają procesy transformacji cyfrowej oraz wykazują korzystne rezultaty dla przedsiębiorstwa i poprawę swojej gotowości cyfrowej. Organizatorami konkursu są Digital Excellence – inicjatywa oparta o wymianę najlepszych praktyk cyfrowej ery, promocji innowacji, rozwoju cyfrowych liderów i doskonalenia cyfrowych kompetencji oraz CIONET, społeczność IT Executives, reprezentujących największe przedsiębiorstwa i instytucje publiczne. 

Allegro zgłosiło się do konkursu w kategorii Digital Customer Experience (projekty mające na celu dostarczenie kompleksowego i innowacyjnego doświadczenia klientów) przedstawiając pod ocenę jury wdrożony w firmie projekt, który pozytywnie wpływa na jakość doświadczenia klienta i podnosi efektywność jego obsługi.  

Dzięki wykorzystaniu automatyzacji i różnych technologii, w tym uczenia maszynowgo, firma Allegro zwiększyła satysfakcję klientów z zakupów i obsługi. Dodatkowo zwiększyli efektywność wewnętrznych procesów w Dziale Obsługi Klienta (CX). Zastosowali holistyczne podejście transformując i digitalizując jednocześnie kilka głównych obszarów i wpływając na między innymi dostępność pomocy i rozwiązań (dzięki chatbotowi Allina oraz autoodpowiedzi Instant Help), jakość pomocy (dzięki kontekstowości chatbota oraz wspierającym doradców mailbotowi Allbert) i bezpieczeństwo zakupów (dzięki automatycznej weryfikacji ofert oraz wykrywaniu potencjalnych oszustw). Dzięki powyższym zwiększyli efektywność wewnętrzną, będąc w stanie zrealizować proporcjonalnie więcej pracy. W celu realizacji tego rozwinęli centrum kompetencyjne skupiające talenty odpowiedzialne za wdrożenie ww. usprawnień od strony technologicznej, analitycznej i merytorycznej. 

“Dziękujemy serdecznie. W Allegro technologia jest czymś co absolutnie uwielbiamy, ale coś co uwielbiamy albo raczej kogoś jeszcze bardziej to nasi klienci i z całą przyjemnością chcemy rozwiązywać ich problemy, ułatwiać zakupy, a poza klientami rónież rozwiązywać problemy i ułatwiać prace naszym pracownikom. Także wszystko co zrobiliśmy, zrobiliśmy właśnie przez technologie dla ludzi i zrobiliśmy to dzięki ludziom, dzięki naszej odwadze i zaangażowaniu. Dzięki dla zespołu i dziękujemy jury i wszystkim głosującym za wybór Allegro. - powiedziała Agnieszka Jagusiak, Allegro. 

Marcin Mazurek, Agnieszka Jagusiak i Rafal Gajewski odebrali statuetkę Digital Excellence of the Year 17 listopada w trakcie gali finałowej konkursu z rąk Adriana McDonalda, EMEA President w Dell Technologies i Dariusza Piotrowskiego, Genaral Manager Dell Technologies będącego członkiem jury.

„Wyróżnienie dla Allegro przyznaliśmy za projekt, który dzięki automatyzacji i wykorzystaniu machine learning pozytywnie wpływa na jakość doświadczenia klientów, jednocześnie podnosząc efektywność jego obsługi” – powiedzieli przedstawiciele Dell Technologies.  

**O Digital Excellence Awards** 

Digital Excellence Awards to organizowany od 2016 r. konkurs, w którym wyróżniani są najlepsi liderzy przemian cyfrowych. Nagrody Digital Excellence of the Year otrzymują firmy i ich zespoły, które skutecznie wdrażają procesy transformacji cyfrowej oraz wykazują korzystne rezultaty dla przedsiębiorstwa i poprawę swojej gotowości cyfrowej. Laureaci konkursu Digital Excellence Awards są nominowani do udziału w finale prestiżowego międzynarodowego konkursu CIONET Digital Leader of the Year. 

Nagrody Digital Excellence Awards przyznaje jury, złożone z ekspertów ze świata technologii, biznesu i nauki oraz przedstawicieli organizatora. Partnerami konkursu były w tym roku firmy Cisco, Dell Technologies, Deloitte, Microsoft, Orange i PwC. 

Więcej informacji o finalistach konkursu oraz nagrodzonych projektach można znaleźć na stronie [www.digitalexcellence.pl](https://www.digitalexcellence.pl/). 

Fotorelacja z Gali: [Gala Digital Excellence Award 17.11.2022 r. | Flickr](https://www.flickr.com/photos/58866967@N03/albums/72177720303876469/with/52514195254/)   
Powtórka transmisji z Gali: [Gala Digital Excellence Awards 2022 - YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=3N8XngUMzpg) 

[Wyświetl kompletny wpis](https://www.digitalexcellence.pl/hub/dea2022-allegro)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Digital Excellence Group"
  },
  "dateModified" : "2023-05-02T12:58:31.025Z",
  "datePublished" : "2022-12-28T15:30:13Z",
  "headline" : "Allegro wyróżnione w kategorii Digital Customer Experience - DEA2022",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 533,
    "url" : "https://4295993.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/4295993/Allegro.jpg",
    "width" : 799
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.digitalexcellence.pl/hub/dea2022-allegro",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4295993/de%20logo.png",
      "width" : 163.20001
    },
    "name" : "Digital Excellence HUB"
  }
}
```