---
title: "#hardtalk: inteligentny język botów"
description: Groupon działa na 20 rynkach, agenci obsługujący klientów, podejmują dziennie pół miliona decyzji, bazując na sformalizowanym drzewie decyzyjnym. Mirosław Forystek, VP Groupon, uważa, że aby użytkownicy chętnie poszukiwali dobrych ofert w jego portalu, w tle musi działać sporo bardzo dobrych algorytmów.
---

[Digital Excellence HUB ](https://www.digitalexcellence.pl/hub)

# [#hardtalk: inteligentny język botów](https://www.digitalexcellence.pl/hub/inteligentny-jezyk-botow)

 Autor: [Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) | 18-08-13 05:12

Groupon działa na 20 rynkach, agenci obsługujący klientów, podejmują dziennie pół miliona decyzji, bazując na sformalizowanym drzewie decyzyjnym. **Mirosław Forystek, VP Groupon,**uważa, że aby użytkownicy chętnie poszukiwali dobrych ofert w jego portalu, w tle musi działać sporo bardzo dobrych algorytmów.

Jednym z priorytetów jest segmentacja klientów w digital self service, analiza treści i predykcje. Celem jest samoobsługa 80% wizyt w centrum pomocy. W ciągu kilku miesięcy można dzięki temu podnieść efektywność o 20%, co przekłada się na oszczędności finansowe.

W firmie powstał portal oparty na uczeniu maszynowym, do którego każdy pracownik może wprowadzić dane i na tej podstawie automatycznie zostanie dobrany klasyfikator. Im czystsze dane, tym lepsza efektywność. Portal powstał in-house, ale jego adopcja nie jest tak szybka, jak zakładano. Ludzie boją się o swoje miejsca pracy, poza tym automatyczne rozwiązania są skuteczne w 80%. Z perspektywy agenta zadowalające jest jedynie 100%, ponieważ jeśli i tak ma sprawdzać wszystko ręcznie, to woli robić to od początku sam.

Żeby wprowadzić w firmie tego typu rozwiązania, trzeba mieć ludzi z odpowiednimi kwalifikacjami. Trenerów AI, testerów, osoby zajmujące się zarządzaniem wiedzą. Korzyści to krótszy czas obsługi, działanie 24/7, podniesienie satysfakcji klientów i niższe koszty.

Zdaniem Mirosława Forystka, w 2020 r. w dobrych firmach będzie więcej wirtualnych agentów niż fizycznych. W Grouponie do końca roku ok. będzie ok. 2-3 tys. botów. Jest jednak związane z tym wyzwanie: boty szybko się uczą, gdy mają dużo sesji, a język, którego używają klienci niekoniecznie jest językiem, którym powinny mówić maszyny do innych klientów…

[Wyświetl kompletny wpis](https://www.digitalexcellence.pl/hub/inteligentny-jezyk-botow)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Digital Excellence Group"
  },
  "dateModified" : "2018-10-17T12:42:46.917Z",
  "datePublished" : "2018-08-13T05:12:00Z",
  "headline" : "#hardtalk: inteligentny język botów",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 1067,
    "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4295993/Digital%20Excellence/HUB/27582115698_bafb6fa4bb_h.jpg",
    "width" : 1600
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://www.digitalexcellence.pl/hub/inteligentny-jezyk-botow",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60.0,
      "url" : "https://cdn2.hubspot.net/hubfs/4295993/de%20logo.png",
      "width" : 163.20001
    },
    "name" : "Digital Excellence HUB"
  }
}
```