--- title: Najlepsze praktyki, czyli jak nie zniknąć z rynku za 10 lat description: Digital Excellence Model stał się ramą merytoryczną wielu działań w ramach społeczności CIONET Polska i Digital Excellence. Jak podkreśla jego współtwórca, prof. Grzegorz Bełz z Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu jednym z celów modelu jest przygotowanie organizacji do zmian, wykorzystanie jej potencjału, poprawa konkurencyjności. To poszukiwanie najlepszych praktyk na przyszłość, ponieważ te stosowane w teraźniejszości nie zagwarantują nam sukcesu w szybkozmiennym otoczeniu biznesowym. DE Model był punktem wyjścia dla wyjątkowej debaty podczas spotkania w ramach programu Future Thinkers realizowanym z Dell Technologies. W debacie wzięli udział prawdziwi mistrzowie cyfryzacji. Dyskusja toczyła się wokół obszarów i przejawów doskonałości cyfrowej.  image: https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/FUTURE%20THINKERS.png --- [![de logo](https://www.digitalexcellence.pl/hs-fs/hubfs/de%20logo.png?width=136&height=50&name=de%20logo.png "de logo")](https://www.digitalexcellence.pl/hub) [![REstart Program](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/966c801f-b6e5-44a7-80df-f49e17838b80.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/966c801f-b6e5-44a7-80df-f49e17838b80) [![DE Model](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/89d588e6-7dd9-46f7-942d-c4c3ce0fb332.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/89d588e6-7dd9-46f7-942d-c4c3ce0fb332) ![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/191009_FT0344-1.jpg) [Future Thinkers](https://www.digitalexcellence.pl/hub/tag/future-thinkers) | 3 min read # Najlepsze praktyki, czyli jak nie zniknąć z rynku za 10 lat [![Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/Digital%20Excellence/de%20logo.png)](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) Written by [Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) 19-10-27 12:11 [Digital Excellence Model](https://www.digitalexcellence.pl/model) stał się ramą merytoryczną wielu działań w ramach społeczności CIONET Polska i Digital Excellence. Jak podkreśla jego współtwórca, prof. Grzegorz Bełz z Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu jednym z celów modelu jest przygotowanie organizacji do zmian, wykorzystanie jej potencjału, poprawa konkurencyjności. To poszukiwanie najlepszych praktyk na przyszłość, ponieważ te stosowane w teraźniejszości nie zagwarantują nam sukcesu w szybkozmiennym otoczeniu biznesowym. DE Model był punktem wyjścia dla wyjątkowej debaty podczas spotkania w ramach programu Future Thinkers realizowanym z Dell Technologies. W debacie wzięli udział prawdziwi mistrzowie cyfryzacji. Dyskusja toczyła się wokół **obszarów i przejawów doskonałości cyfrowej. **   **Strategiczna perspektywa czasowa** Adama Marciniak, CIO, Vice President, PKO Bank Polski, mówił o przejawie, który nazwaliśmy **jasną wizją strategiczną**. Technologia nie jest czynnikiem, który ma być podstawą zmiany organizacji, ale nie możemy myśleć, że uda się nadal działać w tradycyjny sposób. W przypadku banku, podstawą jest przekształcenie organizacji w spółkę technologiczną.  Firma powinna mieć **skalowalny model biznesowy**. Monika Nowak-Toporowicz, CTIO, UPC Polska i Słowacja, przestrzegała przed skostnieniem i lękiem przed zmianą. Jej organizacja właśnie rozpoczyna kompleksową transformację cyfrową. Jakie są **strategiczne cele digitalizacji**? Trzeba patrzeć szeroko, obok zmiany sposobu wykorzystania technologii należy zmienić kulturę organizacji.  Kolejny przejaw to **wykorzystanie ekosystemów cyfrowych**. Według Adama Marciniaka, trzeba obserwować rynek i klientów, otworzyć się na konkurencję,  budować platformy rozwiązań, które zwiększą zasięg naszych usług.  **Cyfrowe doświadczenie klienta** Pierwszy przejaw w tym obszarze określiliśmy jako **zrozumienie klienta ery cyfrowej**. **Grzegorz Wachowicz, Head of Sales and Marketing, EURO RTV AGD**, uważa jednak, że nie istnieje zjawisko takie jak cyfrowy klient -  klient jest taki sam, jaki był, ludzie się nie zmienili, nie zmienił się proces decyzyjny. Zmiana następuje w narzędziach, a nie w konsumentach. Era cyfrowa daje większe możliwości poznania klienta, dostosowania się do niego, ale pracujemy z tymi samymi ludźmi. W to wpisuje się **wykorzystanie social mediów**, które są tylko kolejnym kanałem komunikacji, a nie nową rozmową.  **Analizowanie potrzeb klientów** i **budowanie relacji w kanałach cyfrowych** to temat, z którym na co dzień mierzy się **Tomasz Garbowski, VP Lux Med**. To nowe podejście do prowadzenia biznesu, stawianie klienta w centrum działań firmy. Trzeba zdefiniować struktury w organizacji odpowiedzialne za analizę zachowań konsumenta, a wnioski przekuwać w konkretne działania. Istotna jest wiarygodność, oczekiwania, rozwiązywanie problemów, szybka reakcja na faktyczne potrzeby klientów. **Zdolności cyfrowe** **Kluczowe kompetencje technologiczne** to domena Adama Marciniaka: powinny być aktualne, bo świat technologiczny zmienia się, a my chcemy przyciągnąć do organizacji najlepszych ludzi.  Dlatego PKO Bank Polski rozpoczął współpracę strategiczną z Google. W kwestii **zarządzania talentami** – trzeba postawić na edukację. Spółki technologiczne uruchamiają programy przekwalifikowania ludzi, ale konieczna jest zmiana całego systemu, kultury, sposobu pracy, metod wytwarzania nowej wartości biznesowej. **Dariusz Piotrowski, General Manager, Dell Technologies Polska**, jest ekspertem **wykorzystania danych i analityki**, jego zdaniem to bardzo ważny, wręcz fundamentalny temat. Przykładem współczesnej analityki danych jest MasterCard, który ma na świecie 2 mld kart płatniczych i 18 mln transakcji w ciągu godziny. Aby wyeliminować oszustwa, wprowadził 1,9 mln reguł, dzięki którym automatycznie w czasie rzeczywistym analizuje prawidłowość transakcji. **Innowacyjna architektura rozwiązań** umożliwia elastyczne wykorzystanie zasobów, to m.in. model multi-cloud. Dzięki temu można tworzyć prawdziwe innowacje. Aby móc w nieograniczony sposób realizować najlepsze pomysły, konieczna jest elastyczna architektura.  **Zdolności transformacyjne ** W tym obszarze warto zacząć od **transformacyjnego przywództwa**. Monika Nowak-Toporowicz podkreślała, że aby transformacja się udała, musi być w pełni zaakceptowana przez zarządzających firmą. Nie wolno mylić transformacji z ulepszeniami. Zarząd musi zrozumieć, że firma może wyglądać zupełnie inaczej i otworzyć się na zmiany. **Kultura innowacji** to zestaw inicjatyw, które muszą natrafić na odpowiednią bazę organizacyjną. Wiele transformacyjnych projektów, które osiągnęły spektakularny sukces, to były bardzo proste działania i nieoczywiste rozwiązania, ale to wymagało spojrzenia z nowej perspektywy. **Zwinne praktyki** to zdaniem Tomasza Garbowskiego temat rzeka – nie starczy wprowadzić metodyki agile czy pracować w interdyscyplinarnych zespołach. Konieczne jest zapewnienie decyzyjności, samodzielności i otwartej komunikacji.  Trzeba budować kulturę eksperymentowania. W to wpisuje się **efektywne środowisko startupowe, **czyli  otwartość na ryzyko, odwaga decyzyjna, szybkość podejmowania decyzji. Trzeba stworzyć ramy dla zespołów startupowych, odpowiednią wizję funkcjonowania organizacji. **Efektywność operacyjna** **Zautomatyzowane procesy** - przejście z rozwiązań analogowych do cyfrowych to  już element cyfrowej transformacji. Ale ważne, aby ten element pociągał za sobą następne działania, przechodzenie do kolejnych etapów cyfrowej transformacji – podkreślał Dariusz Piotrowski. Nie ma efektywności bez **cyfrowej współpracy**. Dell Technologies to znakomity przykład – perfekcyjne połączenie Dell i EMC, dwóch zupełnie różnych organizacji. Żyjemy w świecie coopetition (cooperative competition). **Lean i ciągłe doskonalenie** to według Grzegorza Wachowicza po prostu efektywność. Jego firma, bardzo zaawansowany technologicznie lider e-commerce, zwiększyła sprzedaż po 30% przez 2 lata, nie myśląc o cyfryzacji, tylko o celu biznesowym. Organizacje muszą cały czas się zmieniać, konkurować nie tylko w swojej branży, ale też poza nią. Trzeba patrzeć w przyszłość, nawet jeśli są to wizje futurystyczne i mało prawdopodobne. Konieczne jest też korzystanie z najnowocześniejszych rozwiązań i dbanie o najwyższą jakość biznesu we wszystkich aspektach. Jak podkreślał Adam Marciniak, jeśli nie będziemy teraz działać w ten sposób, to za 10 lat możemy stać się commodity albo w ogóle z niknąć z rynku. Nie można przegapić tego momentu, trzeba działać i wymieniać się najlepszymi praktykami. [![Raport Future Thinkers](https://www.digitalexcellence.pl/hs-fs/hubfs/banerek_LN_raport1-2.jpg?width=5000&name=banerek_LN_raport1-2.jpg "Raport Future Thinkers")](https://www.digitalexcellence.pl/hub/www.futurethinkers.pl) ## RAPORT FUTURE THINKERS **Innowacje, trendy i diagnoza teraźniejszości** [![POBIERZ RAPORT](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/305fb275-7947-496e-b458-1fd49b4d168e.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/305fb275-7947-496e-b458-1fd49b4d168e) Previous Story [← Jak przetrwać w świecie VUCA?](https://www.digitalexcellence.pl/hub/jak-przetrwac-w-swiecie-vuca) [** ](https://www.digitalexcellence.pl/hub) Next Story [Nie można i nie trzeba chronić wszystkiego tak samo →](https://www.digitalexcellence.pl/hub/nie-mozna-i-nie-trzeba-chronic-wszystkiego-tak-samo) ** ### Tutaj daj znać, jeśli chcesz otrzymywać od nas informacje o nowych inicjatywach ### Digital Excellence Group Marszałkowska 18 lok 5 00-590 Warszawa office@degroup.pl   [Polityka Prywatności](https://www.digitalexcellence.pl/polityka-prywatnosci-2020-0-0-0) ### Skontaktuj się z nami Copyright © 2020 DE Group. All Rights Reserved.