1. Klienci instytucji finansowych w Polsce są bardzo świadomi i chcą korzystać z najnowocześniejszych technologii – to Klient 4.0. Konieczne jest stałe udoskonalanie oferty i wprowadzanie nowości.
2. Tylko zwinnie działające organizacje są w stanie nadążyć za zmianami rynkowymi, szybko modyfikować sposób działania czy wręcz model biznesowy.
3. Konieczne są nowe kompetencje pracowników, przystające do wymogów cyfrowego świata. Wszyscy muszą rozumieć cele biznesowe i myśleć o klientach.
4. Banki w ramach transformacji cyfrowej przechodzą drogę od tradycyjnego banku, przez immersive bank po intelligent bank.
5. Elementem przewagi konkurencyjnej może stać się zapewnienie klientom całkowitego bezpieczeństwa, mechanizmów, które będą ich skutecznie chronić w procesie interakcji z bankiem.
6. Najważniejszy jest klient i spełnienie jego oczekiwań – do tego trzeba dostosować model biznesowy i technologię.
7. Transformacja cyfrowa wymaga zmiany całości organizacji, wszystkich jej obszarów – fragmentaryczne modyfikacje nie przyniosą efektu.
8. Dostawcy technologii stają się partnerami firm – muszą znać ich potrzeby i potrzeby ich końcowych klientów.
9. W branży finansowej wciąż bardzo ważny pozostaje kontakt personalny – w oddziałach lub telefoniczny.
10. Technologie, które mają największy wpływ na rozwój instytucji finansowych to: automatyzacja, robotyzacja, usługi głosowe i przede wszystkim zaawansowana analityka.
Są to główne wnioski z rozmów z Liderami Cyfryzacji Polskiego rynku w ramach programu Digital Business Transformation, który jest realizowany przy współpracy z Microsoft Polska, mając na celu wspomaganie podniesienia efektywności transformacji cyfrowej w różnych branżach gospodarki. Pełen raport branżowy dla sektora Finanse i Ubezpieczenia znajduje się na stronie www.transformationlab.pl.
Marszałkowska 18 lok 5
00-590 Warszawa
office@degroup.pl
