--- title: "Finalista Digital Excellence Awards 2018: Raiffeisen Bank Polska" description: "Finalista Digital Excellence Awards 2018: Wdrożenie transformacji cyfrowej organizacji w Raiffeisen Bank Polska" image: https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/digi_Finalista_Raiffeisen.png --- [![de logo](https://www.digitalexcellence.pl/hs-fs/hubfs/de%20logo.png?width=136&height=50&name=de%20logo.png "de logo")](https://www.digitalexcellence.pl/hub) [![REstart Program](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/966c801f-b6e5-44a7-80df-f49e17838b80.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/966c801f-b6e5-44a7-80df-f49e17838b80) [![DE Model](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/89d588e6-7dd9-46f7-942d-c4c3ce0fb332.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/89d588e6-7dd9-46f7-942d-c4c3ce0fb332) ![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/DEA_Finalista_Raiffeisen.jpg) # Finalista Digital Excellence Awards 2018: Raiffeisen Bank Polska [![Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/Digital%20Excellence/de%20logo.png)](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) Written by [Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) 18-10-15 20:58 Finalista: **Raiffeisen Bank Polska S.A.** Wdrożenie: **Transformacja biznesowa, optymalizacja operacyjna i sprzedażowa / Organizacja Agile** W odpowiedzi na szybko zmieniające się oczekiwania nowoczesnego rynku Raiffeisen Polbank rozpoczął w 2017 roku strategiczny, trzyletni program transformacji cyfrowej, aby wprowadzić nowe modele biznesowe, usprawnić procesy i wprowadzić zwinne metody rozwijania produktów w organizacji. Transformacja miała trzy główne cele: - Zwiększenie przychodów przez wprowadzenie nowych cyfrowych usług i kanałów obsługi klienta (bankowość mobilna), programu lojalnościowego, optymalizację sprzedaży i całego doświadczenia klienta; - Zmniejszenie kosztów operacyjnych i poprawę rentowności przez automatyzację i optymalizację procesów, RPA i AI; - Wprowadzenie zwinnych metod zarządzania, aby przyspieszyć i usprawnić proces rozwoju obecnych i nowych projektów oraz stymulować kulturę eksperymentowania i innowacji.   **Zespół prowadzący projekt** : Andrzej Miron – CIO Anna Klimek - Dyrektor Departamentu Analiz, Rozwoju i Wsparcia Rynków Finansowych Dariusz Mroziński - Dyrektor Departamentu Bankowości Transakcyjnej, Produktów i Procesów Korporacyjnych Tomasz Dymowski - Dyrektor Departamentu Bankowości Detalicznej Kazimierz Łabno - Dyrektor Centrum Operacyjnego Tomasz Sułek - Dyrektor ds. Strategii Cyfryzacji Bankowości Detalicznej Piotr Bednarski - Dyrektor ds. Rozwoju IT Bankowości Detalicznej Jacek Małachowski - Dyrektor ds. Rozwoju IT Bankowości Korporacyjnej Michał Regiński - Dyrektor ds. Rozwoju IT Ryzyka, Finansów i Operacji Łukasz Zieliński - Dyrektor ds. Rozwoju IT Rynków Kapitałowych Marta Trojanowska - Dyrektor ds. Zarządzania Jakością Systemów IT Romek Kłosiński - Dyrektor ds. Strategii i Finansów IT Witold Hendrysiak - PMO Aneta Dąbrowska - Program Manager   **Jakie wyzwanie było najtrudniejsze do pokonania?** Transformację prowadziliśmy w obliczu niepewności co do przyszłości (zmiany właścicielskie) naszej organizacji. Stąd też dużym wyzwaniem było odpowiednie zarządzenie zasobami (np. poprzez onboarding specjalistów - kontraktorów z krótkim okresem wypowiedzenia umowy) i z drugiej strony utrzymanie motywacji i zaangażowania zespołów. Na podkreślenie zasługuje również fakt, że przez ostatnie pół roku prowadziliśmy transformację biznesową równolegle z procesem fuzji prawnej, stawiając tym samym czoła wyzwaniom związanymi z dużą liczbą jednocześnie realizowanych projektów oraz dostępnością specjalistów IT i biznesowych.   ** ** **Korzyści mierzalne:** **Segment Detaliczny:** - Time-To-Cash dla sprzedaży produktów kredytowych dla klientów indywidualnych w samoobsługowych procesach online i mobile poniżej 3 minut; - Time-To-Market uruchamiania kolejnych produktów kredytowych (technologia oraz organizacja) <2 miesięcy; - akwizycja nowych klientów w zdigitalizowanym procesie kurierskim przekroczyła oczekiwane parametry (>80% procesów zakończonych aktywacją klienta; pełen proces poniżej 3 dni roboczych); - podwojenie liczby transakcji e-commerce wykonywanych miesięcznie przez klientów z wykorzystaniem płatności błyskawicznych. **Segment Korporacyjny:** Zupełnie nowe postrzeganie procesów kontaktu Klienta Korporacyjnego z Bankiem: samoobsługa w kanałach zdalnych, adekwatność informacji i kompletność dokumentacji, sprawność udostępniania produktów, w szczegółach: - zmniejszenie nakładu pracy manualnej o 58%; - optymalizacja infrastruktury – redukcja ilości systemów w obsłudze z 7 do 1; - zmniejszenie liczby czynności koniecznych do otwarcia relacji z klientem z około 20 do 3, w efekcie skrócenie czasu do ~ 70 minut; - zmniejszenie liczby błędów i powrotów w procesie praktycznie do 0 (pełna automatyzacja procesu oraz walidacja wszelkich danych i kroków procesu); - blisko 100% automatyzacja procesowa (np. archiwizacja dokumentacji); - automatyzacja procesu otwarcia rachunków dla istniejących klientów - w ciągu 2 min (całkowite wyeliminowanie dokumentacji papierowej w procesie); - 23% oszczędności OPEX. **Operacje i obszary wsparcia:** - podniesienie efektywności procesów poprzez redukcję pracy manualnej i tym samym skrócenie czasu realizacji transakcji; - uzyskanie znaczących oszczędności kosztowych. **Korzyści niemierzalne:** - W segmencie rynków kapitałowych aplikacja R-Dealer stała się głównym kanałem sprzedaży produktów transakcyjnych w segmencie detalicznym. - Prowadząc jednocześnie transformację Agile, zbudowaliśmy nową filozofię zwinnej metodyki pracy opartej na szybkich efektach.   ![DEA-1.gif](https://www.digitalexcellence.pl/hs-fs/hubfs/DEA-1.gif?width=800&name=DEA-1.gif "DEA-1.gif") ## Więcej o Digital Excellence Awards 2018 [![Więcej o Digital Excellence Awards](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/73ced277-325b-47b8-bf83-dbb67463697d.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/73ced277-325b-47b8-bf83-dbb67463697d) Previous Story [← Finalista Digital Excellence Awards 2018: Akademia Górniczo-Hutnicza](https://www.digitalexcellence.pl/hub/dea2018-agh) [** ](https://www.digitalexcellence.pl/hub) Next Story [Finalista Digital Excellence Awards 2018: LPP →](https://www.digitalexcellence.pl/hub/dea2018-lpp) ** ### Tutaj daj znać, jeśli chcesz otrzymywać od nas informacje o nowych inicjatywach ### Digital Excellence Group Marszałkowska 18 lok 5 00-590 Warszawa office@degroup.pl   [Polityka Prywatności](https://www.digitalexcellence.pl/polityka-prywatnosci-2020-0-0-0) ### Skontaktuj się z nami Copyright © 2020 DE Group. All Rights Reserved.