--- title: "PZU: klient w centrum cyfrowej transformacji" description: Samoobsługowy portal mojePZU to przykład projektu digitalizacyjnego, w którego centrum znajduje się klient. Jego budowa wymagała migracji kluczowych funkcjonalności do świata cyfrowego i połączenia różnych bazy danych klientów z 40 niezależnych systemów. image: https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/Slide9.png --- [![de logo](https://www.digitalexcellence.pl/hs-fs/hubfs/de%20logo.png?width=136&height=50&name=de%20logo.png "de logo")](https://www.digitalexcellence.pl/hub) [![REstart Program](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/966c801f-b6e5-44a7-80df-f49e17838b80.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/966c801f-b6e5-44a7-80df-f49e17838b80) [![DE Model](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/89d588e6-7dd9-46f7-942d-c4c3ce0fb332.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/89d588e6-7dd9-46f7-942d-c4c3ce0fb332) ![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/191003_DE0137.jpg) [Digital Excellence Awards](https://www.digitalexcellence.pl/hub/tag/digital-excellence-awards) | 3 min read # PZU: klient w centrum cyfrowej transformacji [![Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/Digital%20Excellence/de%20logo.png)](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) Written by [Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) 19-10-11 10:56 **Samoobsługowy portal moje.pzu.pl ma skrócić dystans pomiędzy ubezpieczycielem a klientami. To proste, z perspektywy klienta narzędzie zapewniające w jednym** **miejscu możliwość zakupu, podglądu i obsługi produktów grupy PZU. Jego budowa wymagała migracji kluczowych funkcjonalności do świata cyfrowego i połączenia różnych bazy danych klientów z 40 niezależnych systemów, co było znacznym wyzwaniem regulacyjnym. W projekt digitalizacji obejmujący ubezpieczenia majątkowe, życiowe i finansowe, likwidację szkód, umawianie wizyt lekarskich oraz dołączanie do klubu lojalnościowego zaangażowanych było ponad 400 pracowników zatrudnionych przez spółki Grupy PZU.** Dynamiczny rozwój technologii mobilnych i internetu sprawił, że klienci coraz częściej decydują się na zakup produktów i usług poprzez kanały bezpośrednie. W ten sposób chcą być także obsługiwani – stąd rosnąca popularność portali samoobsługowych. Branża ubezpieczeniowa nie jest wyjątkiem i działające w niej firmy dostosowują się do tych trendów. Grupa PZU SA to największy ubezpieczyciel w Europie Środkowo-Wschodniej posiadający w ofercie szeroki zakres ubezpieczeń majątkowych, życiowych, inwestycyjnych oraz opieki medycznej. Umożliwienie klientom samodzielnego wykonywania czynności związanych z obsługą produktów wielu spółek, między innymi zmian na swoich produktach, czy samodzielne umawianie wizyt w placówkach medycznych stanowiło poważne wyzwanie. *„To pierwszy projekt w historii Grupy, w który zaangażowane było równocześnie siedem spółek. Wyzwaniem było samo przygotowanie dokumentacji i uzgodnienia finansowe. Trzeba było opracować reguły dotyczące własności systemów i zapewnić zgodność z prawem. Koncepcja biznesowa została wypracowana w ciągu tygodniowego warsztatu, w którym uczestniczyło ok. 70 osób reprezentujących kadrę kierowniczą poszczególnych spółek. Obecnie przy tworzeniu portalu pracuje kilkaset osób, a pomysłów na poszerzanie funkcjonalności jest wiele”* - mówi Agnieszka Jeż, Dyrektor Operacyjny Projektu mojePZU. **Fundament komunikacyjny i usługowy** Portal moje.pzu.pl pozwolił na centralizację komunikacji z klientem, a także zgłaszanie szkód i sprawdzanie ich statusu. Dodatkowo klient może kupić ubezpieczenie podróżne, majątkowe, komunikacyjne, życiowe czy produkty inwestycyjne. Jego funkcjonalność jest cały czas rozwijana. Portal został wzbogacony o program lojalnościowy Klub PZU Pomocni. Od sierpnia 2019 r. klienci mogą także korzystać z portalu w ramach nowej aplikacji mobilnej - mojePZU mobile*. * *„Główną ideą stworzenia portalu moje.pzu.pl było zbudowanie kompleksowego widoku 360° klienta przez połączenie baz danych całej Grupy PZU. Z punktu widzenia klienta to najważniejsza korzyść –dostęp do wszystkich produktów i usług z jednego miejsca. Portal stanowi fundament, dzięki któremu inne obszary będą mogły dodawać nowe funkcjonalności. Platforma ma pełnić rolę enablera nowych projektów i funkcjonalności w Grupie PZU”* - mówi Bartosz Kwieciński, Dyrektor Zarządzający Projektem mojePZU. ![191003_DE0138](https://www.digitalexcellence.pl/hs-fs/hubfs/191003_DE0138.jpg?width=2880&name=191003_DE0138.jpg) Choć rdzeń portalu stanowią produkty ubezpieczeniowe, to portal skupia w sobie wszystkie usługi, które Grupa PZU może zaoferować klientom - zarówno ubezpieczeniowe, medyczne, finansowe, inwestycyjne, lojalizujące i obsługowe. Poszerzamy także współpracę z bankami znajdującymi się w Grupie Kapitałowej PZU, co ma umożliwić połączenia świata ubezpieczeniowego z finansowym. W chwili obecnej z portalu moje.pzu.pl mogą korzystać klienci PZU. Firma pracuje jednak nad rozwiązaniem, które umożliwi rejestrację i uwierzytelnienie osób nie będących jeszcze klientami. W ten sposób będzie można założyć konto, np. w celu zakupu polisy, umówienia komercyjnej wizyty lekarskiej czy skorzystania z dodatkowych benefitów. **Oczekiwane efekty** Wskaźnikiem mierzącym realizację założonych przez projekt celów jest liczba zmigrowanych baz danych i zintegrowanych systemów, co przekłada się na użyteczność portalu i liczbę założonych kont. Ambicją firmy jest, aby co najmniej połowa klientów korzystała z portalu moje.pzu.pl. Dotychczasowe badania przeprowadzone na klientach wskazują, że portal jest pozytywnie oceniany. Potwierdza to także częstotliwość logowania się użytkowników. Ponadto, od jego uruchomienia odnotowano oszczędności w obszarze obsługi klienta oraz w zakresie administracyjnym – dzięki ograniczeniu komunikacji do formy elektronicznej. *„Najważniejszym efektem jest satysfakcja klienta oraz jego wygoda. Oszczędność czasu przez klienta przekłada się także na korzyści finansowe PZU poprzez mniejszą liczbę wysyłanej korespondencji tradycyjnej czy przyspieszenie procesów np. w obszarze obsługi szkód. Korzysta na tym także środowisko.” * – mówi Michał Olszewik – Zastępca Dyrektor Projektu. **Podejście modułowe** Od strony technologicznej moje.pzu.pl to modułowy portal bazujący na technologii JAVA i frameworku Angular w warstwie frontend. Integracje zostały oparte o komunikaty przesyłane przez protokół https (REST). Modułowa architektura zapewnia szybki i niezależny rozwój funkcjonalności biznesowych. Rozwiązanie umożliwia konfigurację wybranych elementów portalu, co znacznie skraca wprowadzanie nowych usług na rynek. Integracja z narzędziem klasy CMS umożliwia zarządzanie prezentowaną treścią. Natomiast logikę procesów obsługuje zewnętrzny moduł oparty o silnik procesowo-regułowy BPMN (Camunda). *„Dzięki wspólnej pracy (IT i biznesu) udało się zbudować fundament, który stanowi pierwsza w historii Grupy PZU baza klienta (Customer Data Store), gdzie zajmujemy się standaryzacją, propagacją oraz deduplikacją danych. Dane klienta pochodzą z wielu systemów, tworząc unikalny GoldenRecord.”* – dodaje Sebastian Nogas, PM IT Projektu. **Wnioski i zdobyte doświadczenia: na co warto zwrócić uwagę?** - pomysły na rozwój platformy pochodzą z różnych obszarów biznesowych, jednak przy tworzeniu tego typu rozwiązań niezwykle ważne jest uwzględnienie nie tylko wymagań interesariuszy, ale przed wszystkim użytkowników końcowych; - najważniejsze są oczekiwania klienta i zrozumienie jego potrzeb przy jednoczesnym zachowaniu wysokich korzyści z wykorzystania przez klientów kanału zdalnego; - dzięki spojrzeniu na ten sam aspekt projektu z różnych perspektyw - biznesowej, deweloperskiej backendowej, frontendowej, CX i graficznej - można wypracować rozwiązanie ukierunkowane na klienta i równocześnie bazujące na najnowszych technologiach; - sukces projektu zależy od zbudowania w zespole projektowym postawy zaangażowania i stymulowaniu sumiennej współpracy w dążeniu do wspólnego celu. Previous Story [← KDPW: wizja i innowacje stymulujące rynek](https://www.digitalexcellence.pl/hub/dea-kdpw) [** ](https://www.digitalexcellence.pl/hub) Next Story [Ministerstwo Finansów: w pełni cyfrowe, zautomatyzowane rozliczenia PIT →](https://www.digitalexcellence.pl/hub/dea2019-mf) ## You May Also Like These Stories on Digital Excellence Awards [![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/Webinar%20-%20Digital%20Excellence%202023%20-%20MPWiK%20Wroc%C5%82aw.png) ](https://www.digitalexcellence.pl/hub/del-barbara-walensa) [Digital Excellence Awards](https://www.digitalexcellence.pl/hub/tag/digital-excellence-awards) ### [#DELive: Barbara Walensa](https://www.digitalexcellence.pl/hub/del-barbara-walensa) 23-07-27 14:42 | 1 min read [![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/Webinar%20-%20Digital%20Excellence%202023%20-%20MPWiK%20Wroc%C5%82aw.png) ](https://www.digitalexcellence.pl/hub/del-przemysław-zakrzewski) [Digital Excellence Awards](https://www.digitalexcellence.pl/hub/tag/digital-excellence-awards) ### [#DELive: Przemysław Zakrzewski](https://www.digitalexcellence.pl/hub/del-przemysław-zakrzewski) 23-07-21 14:06 | 1 min read [![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/Webinar%20-%20Digital%20Excellence%202023%20-%20MPWiK%20Wroc%C5%82aw.png) ](https://www.digitalexcellence.pl/hub/del-krzysztof-izdebski) [Digital Excellence Awards](https://www.digitalexcellence.pl/hub/tag/digital-excellence-awards) ### [#DELive: Krzysztof Izdebski](https://www.digitalexcellence.pl/hub/del-krzysztof-izdebski) 23-07-14 10:46 | 1 min read ** ### Tutaj daj znać, jeśli chcesz otrzymywać od nas informacje o nowych inicjatywach ### Digital Excellence Group Marszałkowska 18 lok 5 00-590 Warszawa office@degroup.pl   [Polityka Prywatności](https://www.digitalexcellence.pl/polityka-prywatnosci-2020-0-0-0) ### Skontaktuj się z nami Copyright © 2020 DE Group. All Rights Reserved. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "VideoObject", "contentUrl" : "https://4295993.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hubfs/4295993/PL_Digital%20Excellence/DEA%202019/Agnieszka%20Je%C5%BC-1.mp4", "dateModified" : "2022-04-27T10:34:40.046Z", "duration" : "PT2M7S", "height" : 1080, "name" : "Agnieszka Jeż-1", "thumbnailUrl" : "https://api-na1.hubapi.com/filemanager/api/v3/files/thumbnail-redirect/17771591403?portalId=4295993&size=medium", "uploadDate" : "2019-10-11T07:47:05.038Z", "width" : 1920 } ```