--- title: Sklep przyszłości to sklep na skraju światów description: Sklep przyszłości to sklep na skraju światów image: https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/ali-yahya-435967-unsplash.jpg --- [![de logo](https://www.digitalexcellence.pl/hs-fs/hubfs/de%20logo.png?width=136&height=50&name=de%20logo.png "de logo")](https://www.digitalexcellence.pl/hub) [![REstart Program](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/966c801f-b6e5-44a7-80df-f49e17838b80.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/966c801f-b6e5-44a7-80df-f49e17838b80) [![DE Model](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4295993/89d588e6-7dd9-46f7-942d-c4c3ce0fb332.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4295993/89d588e6-7dd9-46f7-942d-c4c3ce0fb332) ![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/helena-lopes-461808-unsplash.jpg) [CIONET Poland](https://www.digitalexcellence.pl/hub/tag/cionet-poland) | 3 min read # Sklep przyszłości to sklep na skraju światów [![Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/Digital%20Excellence/de%20logo.png)](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) Written by [Digital Excellence Group](https://www.digitalexcellence.pl/hub/author/digital-excellence-group) 19-06-07 00:38 Handel detaliczny od lat przechodzi ewolucję. Dostosowuje się do szybko zmieniających zwyczajów zakupowych konsumentów, którzy z entuzjazmem przyjmują kolejne nowinki technologiczne. To właśnie klient stanowi motor napędowy zmian w handlu. Nowa rzeczywistość jest jednocześnie szansą i wyzwaniem dla całej branży, która na naszych oczach przechodzi cyfrową transformację. Obecnie nie wystarczy już, by firma mądrze realizowała strategię omnichannel, zapewniając spójne doświadczenia sprzedażowe w różnych kanałach. Niezbędne jest kreowanie unikalnych doświadczeń i pomysłowe wykorzystywanie dostępnych technologii. Wszystko po to, by zaspokoić potrzeby klienta 5.0. **Kim jest Klient 5.0?** Granica pomiędzy światami rzeczywistym i cyfrowym zaciera się coraz bardziej, co widać doskonale po zachowaniach współczesnych konsumentów. Nikogo nie dziwi już scenariusz, w którym klient sprawdza oferty online, by następnie odwiedzić wybrany punkt sprzedażowy i na własne oczy obejrzeć produkt, porównać z innym oraz zapytać wykwalifikowanego doradcę. Na koniec znowu wraca na wirtualne zakupy i finalizuje cały proces, wybierając najlepiej dopasowaną do siebie propozycję. Tak właśnie funkcjonuje klient 5.0 - wymagający, świadomy swoich potrzeb, a także możliwości, które daje otaczający go świat. Spragniony unikalnych doświadczeń i szytych pod niego produktów oraz usług. Zwyczajna przestrzeń handlowa może go tylko nudzić i zniechęcać. Dlatego tak ważne jest, by już dzisiaj powitać go w sklepie przyszłości. **Sklep przyszłości w teraźniejszości** Koncept sklepu przyszłości, który skutecznie odpowiadałby na potrzeby współczesnego konsumenta, pojawił się już ponad rok temu. Microsoft, wraz z trzydziestoma partnerami i globalnymi producentami, postanowił urzeczywistnić pozostające do tej pory na papierze wizje i zaprezentował funkcjonalną przestrzeń handlową, w której to klient stanowi centralny punkt. Od tamtego czasu wiele się zmieniło. Projekt ewoluował. Zaangażowanie nowych partnerów i ujęcie kolejnych procesów biznesowych, pozwoliło jeszcze bardziej zbliżyć przestrzeń do potrzeb i oczekiwań klienta 5.0. W sklepie przyszłości najważniejsze jest właściwe zarządzanie customer experience. Nowe technologie otwierają przed firmami szansę na zaprojektowanie wygodnych ścieżek zakupowych niezależnie od wariantu wybranego przez konsumenta. Czy mowa o zamówieniu online, czy o wizycie w fizycznym sklepie, czy kontakcie przez dostępne kanały komunikacji, organizacje mogą wykorzystać najnowsze rozwiązania, by zapewnić klientowi unikalne doświadczenia. Jednocześnie, dzięki dostępnym narzędziom, są w stanie zdobyć niezbędne informacje o jego preferencjach. Sklep przyszłości robi użytek z beaconów pomagających w geolokalizacji użytkownika, by dopasowywać do niego komunikaty i inicjować kontakt. Automatyzuje proces płatniczy, wykorzystując aplikacje i systemy „self check-out”, by zlikwidować znienawidzone kolejki do kas. Przenosi do świata rzeczywistego, znaną z e-handlu, wolność personalizacji za sprawą współpracujących ze smartfonami, wyposażonych w technologię AR, wirtualnych półek. Buduje pozytywny odbiór marki kreatywnie odpowiadającymi na wszelkie zapytania chatbotami i zawsze chętnymi do pomocy robotami-doradcami. Wpisuje się w trend indywidualizacji, robiąc użytek z technologii rozpoznawania ludzi na bazie sztucznej inteligencji, machine learning i analizy danych. Jest w stanie zagwarantować równie satysfakcjonujące doświadczenie klientowi, któremu zależy na czasie, jak i temu dopiero szukającemu odpowiedniego produktu. **Technologiczne zaplecze sklepu przyszłości** W centralnym punkcie sklepu przyszłości znajduje się klient. Technologia wykorzystywana jest w jednym celu – by go lepiej zrozumieć i zadbać o jego doświadczenia podczas zakupów. Sprawne funkcjonowanie takiej przestrzeni handlowej, w której konsumenci nieustannie przenikają między światem cyfrowym i fizycznym, wymaga jednak odpowiedniego zaplecza technologicznego. Także tutaj sklepy czeka ewolucja. Efektywnie funkcjonujący sklep przyszłości musi umieć robić użytek z zebranych informacji i przekuwać zdobytą wiedzę w konkretne wnioski, wpływające na realizowane procesy biznesowe. Zintegrowane w ramach platform systemy, umożliwiające zarządzanie łańcuchem dostaw, monitorowanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym i weryfikację towaru na półce, zapewniają fundament, na którym może być budowana customer experience. Nie bez znaczenia jest tutaj umiejętne wykorzystanie Big Data i sztucznej inteligencji, która dokona odczytów i analiz, czy to na bazie zdjęcia, czy też zapisu z kamery lub sygnału ze specjalnej wagi na inteligentnej półce. **Sklep rzeczywisty, a jednak cyfrowy** Sklepowi klienci są przyzwyczajeni do bycia w centrum uwagi. Mają konkretne oczekiwania, rosnące i kształtujące się wraz z kolejnymi oferowanymi im możliwościami. Wykorzystując nowe technologie w sklepach przyszłości, firmy mogą zarządzać doświadczeniami konsumentów i przyspieszać czas dotarcia do nich z precyzyjnym przekazem. Mają szansę równie skutecznie odpowiadać na ich potrzeby, tak w cyfrowym, jak i rzeczywistym świecie. Bo sklep przyszłości jest w równym stopniu fizyczny, co właśnie cyfrowy. Jak powinien wyglądać proces zakupowy w stacjonarnej placówce handlowej? O tym przekonać będą mogli się uczestnicy Microsoft Innovation Summit, którzy odwiedzą instalację sklep przyszłości. W trakcie interaktywnego pokazu zaprezentowane zostaną rozmaite scenariusze zastosowania dostępnych rozwiązań na rzecz ulepszenia kluczowych procesów w firmie. Previous Story [← AI - jak wdrożyć?](https://www.digitalexcellence.pl/hub/nie-ma-ai) [** ](https://www.digitalexcellence.pl/hub) Next Story [Czy Twoja firma jest gotowa na AI? Rozmowa z 10 ekspertami (ebook) →](https://www.digitalexcellence.pl/hub/czy-twoja-firma-jest-gotowa-na-ai-ebook) ## You May Also Like These Stories on CIONET Poland [![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/191204_DE0565_fot-artnuve.jpg) ](https://www.digitalexcellence.pl/hub/security-by-design-event) [CIONET Poland](https://www.digitalexcellence.pl/hub/tag/cionet-poland) ### [CIONET event recap! Security by Design](https://www.digitalexcellence.pl/hub/security-by-design-event) 19-12-09 16:45 | 3 min read [![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/191017_DE0168.jpg) ](https://www.digitalexcellence.pl/hub/jak-przetrwac-w-swiecie-vuca) [CIONET Poland](https://www.digitalexcellence.pl/hub/tag/cionet-poland) ### [Jak przetrwać w świecie VUCA?](https://www.digitalexcellence.pl/hub/jak-przetrwac-w-swiecie-vuca) 19-10-18 18:17 | 1 min read [![](https://www.digitalexcellence.pl/hubfs/PL_CIONET-Poland/Dariusz%20%C5%9Awi%C4%85der%20v2.jpg) ](https://www.digitalexcellence.pl/hub/czy-open-source-stanie-sie-technologia-pierwszego-wyboru) [CIONET Poland](https://www.digitalexcellence.pl/hub/tag/cionet-poland) ### [Czy Open Source stanie się technologią pierwszego wyboru?](https://www.digitalexcellence.pl/hub/czy-open-source-stanie-sie-technologia-pierwszego-wyboru) 19-09-09 15:31 | 4 min read ** ### Tutaj daj znać, jeśli chcesz otrzymywać od nas informacje o nowych inicjatywach ### Digital Excellence Group Marszałkowska 18 lok 5 00-590 Warszawa office@degroup.pl   [Polityka Prywatności](https://www.digitalexcellence.pl/polityka-prywatnosci-2020-0-0-0) ### Skontaktuj się z nami Copyright © 2020 DE Group. All Rights Reserved.